E.Leclerc Sélestat optimise sa logistique magasin avec Reflex In-Store

Le projet en bref

Pour relever ses défis logistiques, le magasin Brico E.Leclerc Sélestat a déployé Reflex In-Store. La solution lui a permis d’améliorer son efficacité opérationnelle, la satisfaction client et sa performance commerciale.

Contexte et objectifs

Face à la forte dynamique du secteur bricolage, l’enseigne Brico E.Leclerc Sélestat a décidé de doubler la surface de vente de son rayon bricolage, passant de 2 400 à 4 800 m². Cependant, l’espace de stockage en réserve étant insuffisant, le magasin a dû mettre en place une réserve déportée, générant plusieurs défis logistiques et organisationnels :

• Manque de visibilité sur les stocks, rendant la gestion du stock déporté complexe.
• Avis clients négatifs liés aux ruptures de stock fréquentes et à une disponibilité limitée des équipes de vente.
• Frictions au sein des équipes commerce et logistique
• Absence d’expertise logistique interne, entraînant une organisation des flux inefficace.
• Nécessité d’un processus optimisé pour réapprovisionner le magasin efficacement.

La solution : Reflex In-Store

Dans le but de professionnaliser son offre et de rivaliser avec les enseignes leader du bricolage, Brico E.Leclerc Sélestat a étudié plusieurs options avant de choisir Reflex In-Store pour gérer ses flux logistiques en magasin.

Pourquoi Reflex In-Store

• Fonctionnalités adaptées aux besoins spécifiques du magasin.
• Budget maîtrisé, garantissant un retour sur investissement rapide.
• Facilité d’adoption, avec une prise en main intuitive par les équipes.
• Réactivité des équipes Reflex pour un déploiement rapide et efficace.

Résultats et bénéfices

Grâce à Reflex In-Store, Brico E.Leclerc Sélestat a observé des améliorations significatives :

• Optimisation du travail des vendeurs grâce à un accès immédiat aux stocks.
• Hausse de la satisfaction client (NPS) en réduisant les ruptures et les temps d’attente.
• Meilleure disponibilité des produits, diminuant significativement les ruptures de stock.
• +18% de chiffre d’affaires sur l’activité bricolage.
• Amélioration du climat social avec des processus plus fluides et une réduction des tensions internes.
• Gestion optimisée des stocks, avec une vision en temps réel des produits disponibles.
• Meilleure qualité du stock grâce à une meilleure identification des stocks âgés
• Adoption rapide par les équipes, avec 30 employés utilisant la solution quotidiennement.
• Création d’un nouveau service Click & Collect et retrait marchandises.