Un nuevo SGA para gestionar los flujos de comercio electrónico de Darjeeling
Chantelle Lingerie es un grupo familiar e independiente francés, creado en 1876 y que da empleo a 5300 personas. Comercializa varias marcas de lencería en todo el mundo: Chantelle, Passionata, Chantal Thomass, Femilet, Livera y Darjeeling. El grupo dispone de siete plantas de producción situadas en Marruecos, Túnez, Vietnam y Tailandia. En Francia, para la distribución de sus productos, cuenta con tres almacenes logísticos, todos ubicados en el departamento de la Somme.
A finales de 2017, Chantelle Lingerie decidió sustituir el software de almacén de la plataforma de Villers-Bretonneux, un centro logístico de 5000 m² dedicado a la marca Darjeeling. El principal objetivo era poder internalizar la gestión logística de los flujos de comercio electrónico, la cual había sido subcontratada en 2011 al lanzarse el sitio de venta en línea darjeeling.fr, ya que el SGA histórico no podía asumirla. Al mismo tiempo, se trataba de aprovechar este cambio para implementar un SCA que permitiera controlar la mecanización (cinta transportadora con estaciones).
Una asistencia de calidad para desplegar Reflex WMS
A principios de 2018 se puso en marcha la licitación. Después de presenciar demostraciones de soluciones, visitar centros en los que estas se habían desplegado y estudiar las propuestas comerciales de tres empresas proveedoras de SGA, en octubre de 2018 Chantelle Lingerie se decantó por Reflex WMS. «De entre los tres editores en liza, nos sedujo la capacidad de escucha, la calidad de la comunicación y la implicación de los equipos de Hardis Group», explica Léa Lechevallier, responsable del centro logístico Darjeeling. A finales de noviembre se inició el proyecto. Seis meses más tarde, Reflex WMS ya estaba operativo y controlaba el sistema de mecanización Savoye del almacén de Darjeeling. «La solución nos permite controlar con precisión nuestros flujos de comercio electrónico y es fácil de usar», añade Léa Lechevallier.
Implementación de un «flujo de mascarillas» en tres días
En abril de 2020, el grupo decidió reorientar su producción para confeccionar en sus fábricas mascarillas de tela lavables y reutilizables. «Perseguíamos un triple objetivo que atañía a todo el grupo: responder a la necesidad sanitaria, conservar los empleos vendiendo las mascarillas a particulares (a través del comercio electrónico) y a colectivos locales y distribuir a asociaciones de forma gratuita una parte de las mascarillas», señala Philippe Sophys, director de logística de distribución de Chantelle Lingerie. Así fue como se puso en marcha una operación especial dirigida a las clientas de Darjeeling: 10 000 lotes de 5 mascarillas se pusieron a la venta en el sitio de comercio electrónico. «Normalmente preparamos entre 600 y 700 pedidos al día. Tuvimos que revisar nuestro flujo de comercio electrónico con una preparación de pedidos que exigiera menos pasos para poder entregar esas 50 000 mascarillas en un plazo de 48 a 72 horas», aclara Léa Lechevallier. Gracias a la flexibilidad de configuración de Reflex WMS y al apoyo de los equipos de Hardis Group, el centro logístico de Darjeeling pudo implementar el nuevo flujo de mascarillas en tres días.
A raíz de su satisfacción con Reflex WMS, la dirección logística de Chantelle ha decidido desplegar la solución en un segundo centro logístico ubicado en Picardie.