Hardis Group, empresa de servicios digitales y creación de software, presenta Reflex In-Store Logistics, su nueva solución específica para la gestión logística de las tiendas. Accesible desde un terminal móvil táctil, esta nueva aplicación permite a los vendedores visualizar en tiempo real los pedidos procedentes del sitio de comercio electrónico, optimizar la preparación de dichos pedidos y disponer de una visibilidad exhaustiva del stock actual (o futuro) del punto de venta. Con Reflex In-Store, Hardis Group hace una aportación crucial para cumplir la promesa de comercio omnicanal garantizando a las marcas una optimización de sus procesos logísticos desde las plantas de producción y los almacenes centrales hasta los puntos de venta.
Las tiendas físicas, elemento esencial de la promesa omnicanal
Compra en línea y recogida gratuita en tienda, reserva de productos desde el sitio de comercio electrónico, cambio en tienda de un artículo comprado en línea, etc.: con el desarrollo de dispositivos «web-to-store», la función de la tienda evoluciona. Para las marcas, además del servicio que se presta a sus clientes, estas facilidades constituyen otras tantas ocasiones de vender más productos… en el punto de venta. Aun así, es necesario cumplir la promesa hecha al cliente: atención personalizada de los clientes procedentes de los canales de venta digitales, producto efectivamente disponible y pedido preparado en los plazos previstos, visibilidad exacta del stock disponible, etc.
Mejorar la experiencia de cliente reduciendo los tiempos de preparación
Reflex In-Store Logistics se ha diseñado para responder a estos retos. En concreto, el vendedor cuenta con un terminal móvil (tableta o smartphone) que le permite visualizar los pedidos realizados en el canal de comercio electrónico. En el caso de los pedidos con recogida en tienda, la aplicación muestra el grado de urgencia de proceso (recogida en 1 o 2 horas, o menos urgente). Propone una ruta de preparación de pedidos optimizada para recoger de los lineales (o de la reserva) los productos pedidos o reservados por uno o varios clientes con el fin de que estén a su disposición en cuanto lleguen a la tienda. En todo momento, el vendedor puede interrumpir temporalmente la recogida, para cobrar, asesorar a un cliente o comprobar la disponibilidad de un producto.
En paralelo, la aplicación muestra alertas en tiempo real en caso de ruptura y permite consultar el stock real en la superficie de venta y en la reserva, así como las cantidades que se están reabasteciendo junto con su fecha de disponibilidad en la tienda.
Con Reflex In-Store Logistics, cada asesor de venta dispone, así, de toda la información necesaria para preparar eficazmente los pedidos procedentes del canal digital, comprobar la disponibilidad de los productos en tiempo real y gestionar la devoluciones del cliente allí donde se encuentre en la tienda, o incluso organizar la expedición desde el punto de venta de los productos pedidos en línea (en el caso de dispositivos ship-from-store).
Optimización de la cadena logística de principio a fin
Con esta nueva oferta, Hardis Group completa su cartera de soluciones de gestión operativa de la logística. El creador de software ya puede aportar una respuesta global a los minoristas con el fin de optimizar sus procesos logísticos, gestionar sus stocks y organizar las expediciones desde las plantas de producción y los almacenes hasta los puntos de venta.
Como el conjunto de la gama Reflex de Hardis Group, Reflex In-Store Logistics interactúa con todo el sistema informático de la empresa: ERP, plataforma de comercio electrónico, software de caja y gestión de los puntos de venta, gestión de pedidos (OMS), gestión de la relación con el cliente (CRM), gestión de almacenes (SGA) o incluso transportes (TMS).