Dos terceras partes de los usuarios de eCommerce consultan las condiciones de devolución antes de realizar compras online y los expertos las posicionan como tercer criterio de compra en el sector tras el precio y las condiciones de envío. Lo que en un primer momento se puso en marcha como una estrategia para promover la compra en línea en el sector de la moda es ahora un requisito indispensable para cualquier tienda online, sea cual sea el producto. Las devoluciones deben ser gratuitas y simples para el cliente y rentables para el vendedor. Sin embargo, la logística inversa es uno de los principales centros de costes de los almacenes, sobre todo en sectores como la electrónica o el textil, que a menudo alcanzan porcentajes de devolución entorno al 30%. Por ello, optimizar los procesos de logística inversa para disminuir los costes es clave a la hora de poder ofrecer a los clientes todas las facilidades de devolución y cerrar ventas.
En este webinar, nuestros consultores hablan sobre:
- Estándares actuales de la logística inversa
- Principales desafíos en el almacén
- Cómo identificar las devoluciones
- Control de calidad de los artículos devueltos
- Flujos para tratar las devoluciones y criterios de atribución
- Trazabilidad
- Optimización de almacenaje y reducción de movimientos
Patricia Hernando Consultora Supply Chain
Reflex Logistics Solutions