Les critères liés au WMS ou à son éditeur
1. Coûts de possession élevés du WMS
Vous disposez d’un logiciel de gestion d’entrepôt développé sur mesure il y a quelques années ou d’un WMS du marché qui avait fait l’objet de développements spécifiques autour du noyau pour l’adapter à vos besoins, et vous constatez que les coûts de possession (TCO) deviennent trop importants avec le temps, pour en assurer la maintenance et la mise à jour. Sans compter l’absence ou la difficulté à trouver des compétences pour assurer ces tâches.
Dans ce cas, la migration vers un nouveau WMS est quasiment incontournable. Et pour rentabiliser l’investissement dans le temps, il est conseillé de se tourner vers une solution du marché finement paramétrable (pour éviter les développements spécifiques et leurs coûts de maintenance) et pérenne (éditeur solide et fiable).
2. Votre éditeur ne fait plus évoluer son WMS
Faire le choix d’une solution marché, c’est aussi faire le choix de son éditeur : lorsque les mises à jour et nouveautés fonctionnelles se font rares voire inexistantes, c’est qu’il est temps d’envisager le remplacement du WMS. Et notamment si vous avez besoin que la solution réponde à vos nouveaux défis logistiques, tels que la gestion des processus e-commerce, la nécessité de disposer d’une visibilité en temps réel des stocks sur l’ensemble des sites logistiques, la capacité à orchestrer la mécanisation ou la robotisation, l’optimisation de vos processus de gestion des retours, l’ordonnancement en temps réel des préparations de commandes, etc.
Les modes d’hébergement proposés (ou non) sont également à prendre en compte dans la décision de changer de WMS : on premise, cloud privé, cloud public. De ces différents modes d’hébergement dépendent aussi la capacité du WMS à accompagner la croissance de l’activité de l’entrepôt, en termes de performance et scalabilité.
3. Obsolescence technologique du WMS
De plus en plus, le WMS est connecté à de nombreux autres systèmes, au sein de l’entreprise comme avec ceux des partenaires : ERP, TMS, WCS, système d’information des transporteurs ou des chargeurs, etc. Or, s’il est conçu sur des technologies devenues obsolètes, ces connexions par API et autres web services peuvent, au mieux, devenir particulièrement coûteuses, voire tout simplement impossibles.
Auquel cas, c’est toute la chaîne logistique qui s’en trouve affectée puisque le WMS n’est pas en mesure de dialoguer avec vos autres systèmes ni de vous offrir une vue d’ensemble et en temps réel de vos opérations. En outre, des technologies anciennes limitent les capacités d’élasticité de l’outil, notamment pour absorber les pics de charge, contrairement à un WMS en cloud.
Les critères liés à votre entreprise
4. Croissance et évolution de votre activité
À mesure que votre entreprise se développe, vos besoins en matière de gestion d’entrepôt se diversifient et/ou changent : gestion d’un volume croissant de marchandises, nouvelles typologies de produits à traiter, flux logistiques plus complexes (multisites, omnicanal, gestion des retours…), nécessité d’orchestrer les tâches affectées aux systèmes mécanisés et/ou robotisés, etc.
Si votre WMS ne répond plus à vos besoins ou que vous constatez une insuffisance de productivité, des erreurs sur les niveaux de stock, des erreurs de préparation ou d’expédition, des délais de préparation élevés, une utilisation non optimisée de l’espace d’entreposage, c’est le signe qu’il faut en changer.
5. Amélioration de la qualité de service et de l’expérience client
En quelques années, le développement du e-commerce et de nouveaux arrivants sur le marché ont conduit vers toujours plus d’exigences clients : délais de livraison réduits, suivi des commandes en temps réel, parcours client omnicanal (web-to-store, click & collect, retour ou échange en magasin d’une commande web…).
Les flux logistiques qui découlent de ces évolutions ne peuvent être gérés que par un WMS performant afin d’éviter les risques d’erreurs, les retards de livraison ou les problèmes de communication avec les clients et partenaires (chargeurs, transporteurs), préjudiciables à votre image et au bon développement de votre business.
6. Avantage concurrentiel
Quels que soient l’activité et l’entrepôt concernés, et c’est encore plus vrai dans le e-commerce et chez les prestataires logistiques (3PL), tenir la promesse client confère un avantage concurrentiel. Il est d’ailleurs à noter que la plupart des prestataires logistiques utilisent le choix de tel ou tel WMS comme argument de vente.
Si votre WMS n’est pas suffisamment souple pour s’adapter aux changements et pour apporter une véritable optimisation des ressources (de stockage, humaines ou techniques) disponibles, c’est qu’il est temps d’en changer pour améliorer vos performances logistiques tout en maîtrisant les coûts d’exploitation de l’entrepôt.
7. Rationalisation et harmonisation des WMS suite à une fusion-acquisition
Dans le cadre d’une opération de croissance externe, nombreux sont les systèmes et processus se retrouvant en doublon. Si, dans un premier, l’intégration de la nouvelle entité et de ses équipes, est la priorité, la rationalisation et l’harmonisation des outils et méthodes de travail constituent un élément clé du succès de l’opération à moyen et long termes. Les fusions-acquisitions sont l’occasion pour les entreprises de challenger leurs WMS.
Les critères opérationnels
8. Mécanisation ou robotisation des entrepôts
La mécanisation et la robotisation des entrepôts sont en très forte croissance : +20 % par an d’ici 2030 selon Mordor Intelligence, pour améliorer les performances logistiques, réduire la pénibilité, améliorer la qualité de service, etc. À la condition que l’ensemble des ressources mécaniques, robotiques et humaines, soient parfaitement orchestrées. Ce qui n’est possible qu’avec un WMS récent, conçu pour coordonner en temps réel les flux automatisés associés aux tâches effectuées par les opérateurs.
9. Données, pilotage logistique et visibilité en temps réel
L’absence de tableaux de bord en temps réel et d’indicateurs intelligents et personnalisables est aussi un signe d’essoufflement de votre WMS. En effet, la réduction des délais de livraison, l’omnicanal et plus globalement les exigences clients toujours plus fortes impliquent des réactions et des décisions en quasi-temps réel. Ce qui n’est rendu possible qu’avec des données à jour en permanence : niveaux de stock, mouvements de marchandises, etc.
Ces données permettent aussi à l’exploitant de l’entrepôt, au besoin, de réorganiser les tâches à la volée, voire de changer de méthode de préparation plusieurs fois en une journée, pour satisfaire la promesse clients. Ce qui est impossible avec un WMS d’ancienne génération.
10. Interfaces du WMS peu intuitives
Une ergonomie peu intuitive conduit à une plus grande difficulté de prise en main par les opérateurs, et notamment les nouveaux embauchés ou les intérimaires lors des pics d’activités, qui mettent du temps à devenir opérationnels, ce qui nuit à la productivité.
En outre, dans un contexte de pénurie des talents dans un secteur souvent jugé pénible et peu valorisant, l’intuitivité des interfaces du WMS, y compris sur appareils mobiles, a un véritable rôle à jouer pour attirer ou retenir des collaborateurs.
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