Décisions éclairées en temps réel
Prenez la bonne décision en temps réel grâce à une solution collaborative unique qui connecte toutes les parties prenantes entre elles.
Gain de temps et d’efficacité
Vos réclamations sont consolidées en un seul endroit via un processus entièrement digitalisé qui élimine les mails et les fichiers.
Amélioration de la satisfaction client
Maximisez la satisfaction de vos clients grâce à un suivi en temps réel des litiges à résoudre.
Solution 100% collaborative
- Ouvert à toutes les parties prenantes, du donneur d’ordre au client, en passant par les fournisseurs, les transporteurs et les services clients…
- Visibilité de l’avancement de la résolution pour toutes les parties,
- Gain de temps apporté par la réduction des itérations du cycle de réclamation,
- Partage sécurisé et soumis à des droits précis des informations aux parties prenantes du litige.
Suivi opérationnel des litiges facilité depuis la réclamation initiale jusqu’à leur résolution
- Paramétrage de la gestion des litiges (définition des étapes, priorités de résolution, droits…),
- Déclaration simplifiée des attributs du litige (objet concerné, personnes chargées du traitement, priorité, criticité…),
- Chat intégré et intuitif pour messages et pièces jointes (documents, photos…),
- Fin des tâches manuelles comme les appels téléphoniques, courriels et fichiers Excel partagés.
Collaboration et visibilité autour de vos opérations logistiques
Découvrez nos autres solutions pour agréger vos données logistiques, fournir une visibilité en temps réel sur les évènements logistiques et collaborer avec votre écosystème.
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