Après avoir révolutionné le monde du commerce il y a plusieurs décennies, la grande distribution a connu de profonds bouleversements en quelques années. Certains acteurs inconnus il y a seulement 15 ans, tels qu’Amazon en Occident ou qu’Alibaba et JD en Asie, pèsent aujourd’hui des milliards. Au crédit du succès de ces commerçants de nouvelle génération : des sites e-commerce particulièrement efficaces bien sûr, mais aussi et surtout une organisation logistique capable de tenir la promesse client d’une livraison dans des délais de plus en plus courts.
Toutefois, les géants historiques de la distribution ont encore un atout majeur : leurs réseaux de points de vente et le maillage territorial qu’ils constituent. Car le magasin, que d’aucuns ont, sans doute trop vite, considéré comme dépassé dans une vision clivée entre commerce physique et e-commerce, devient à la fois un lieu expérientiel – où le Do It Yourself et le marketing sensoriel occupent une place de choix – et un centre logistique de proximité capable d’adresser les enjeux de l’omnicanalité.
Pour la grande distribution, la mise en œuvre d’une expérience client personnalisée et intégrée sur tous les canaux de vente, physiques ou digitaux, implique néanmoins une complexification majeure des schémas logistiques, dans un contexte de forte pression sur les prix. Sans compter que ce secteur doit également faire face à de nouveaux enjeux, tels que la réduction de son impact environnemental, la réduction de la pénibilité au travail ou encore le renforcement de son attractivité.
Analyser les défis présents et futurs, identifier les tendances en matière d’évolution des habitudes de consommation et de services (digitaux ou de proximité) à proposer aux consommateurs et comprendre les changements à mettre en œuvre pour que la logistique soit au service de la performance commerciale et de la satisfaction client : tels sont les points clés à découvrir dans ce livre blanc.
3 parties pour mieux comprendre
- Se réinventer pour ne pas passer de challenger à outsider
- La logistique au service du commerce
- Une approche nouvelle des surfaces, des territoires et du développement durable
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