Grenoble, 12 giugno 2024 – Reflex (business unit di Hardis Group), fornitore leader di software di logistica, ha aggiunto un’applicazione per la gestione collaborativa dei reclami alla sua suite Reflex. Progettata per semplificare la gestione operativa dei reclami (pacchi o articoli mancanti o danneggiati, consegne in ritardo, ecc.), la nuova funzionalità contribuisce ad aumentare il livello di soddisfazione dei clienti grazie a un approccio più efficiente e collaborativo, dall’inoltro alla chiusura del reclamo. L’interfaccia intuitiva consente di eliminare non solo la curva di apprendimento ma anche la necessità di formazione per l’utilizzo dell’applicazione.
Uno strumento collaborativo tutto in uno per la supply chain
I reclami sono parte integrante del settore dei trasporti e della logistica e interessano varie casistiche: pacchi danneggiati o non consegnati, articoli mancanti, quantità errate, errori di movimentazione dello stock per i fornitori di servizi logistici e altro ancora. Ma grazie a processi e strumenti collaborativi volti a migliorare la comunicazione e la visibilità tra le parti, possono essere elaborati più rapidamente in modo da ridurne l’impatto.
Reflex Claim Management affronta le sfide dell’industria logistica e dei trasporti, centralizzando e semplificando il monitoraggio operativo dei reclami, la maggior parte dei quali ora viene elaborata manualmente via e-mail. La nuova funzionalità è progettata per facilitare l’inoltro dei reclami, la comunicazione e la collaborazione durante tutto il processo di gestione, indipendentemente dal fatto che a fare ricorso sia l’operatore di un magazzino logistico, un corriere o un commesso preposto al rifornimento degli scaffali nel punto vendita. “Reflex Claim Management supporta il processo decisionale in tempo reale all’interno dell’azienda e del suo più ampio ecosistema, aiutando a risolvere i reclami in modo trasversale: dalla persona da cui ha origine, ai fornitori, ai corrieri fino al servizio clienti e al cliente finale”, ha dichiarato Romain Louis, Product Owner di Reflex presso Hardis Group.
Panoramica delle caratteristiche di Reflex Claim Management
Reflex Claim Management è dotato delle caratteristiche seguenti:
- Completamento facile del reclamo: oggetto del reclamo (ordine, imballaggio, movimento di magazzino, ecc.), persone responsabili della sua elaborazione, importo, priorità e criticità.
- Tracciamento operativo dei reclami, dall’inoltro iniziale alla risoluzione: funzionalità collaborative che includono l’aggiunta di persone, l’invio automatico di e-mail, le interazioni, la visibilità condivisa e in tempo reale dello stato dei reclami e altro ancora.
- Chat integrata e intuitiva che consente a tutte le parti coinvolte di inserire messaggi e aggiungere foto, documenti e altri allegati.
- Flusso di lavoro configurabile per la gestione dei reclami: gli utenti possono definire le fasi, le priorità di risoluzione e le autorizzazioni (caratteristiche, stato del reclamo, ecc.)
Una nuova funzione di reporting – che sarà disponibile tra qualche mese – fornirà una panoramica completa di reclami e costi relativi, consentendo agli utenti di individuare le opportunità di miglioramento e, potenzialmente, i problemi o le anomalie ricorrenti. L’obiettivo è intraprendere azioni correttive orientate al miglioramento continuo.
Più facile da usare di uno strumento di ticketing, Reflex Claim Management è disponibile in modalità SaaS su Google Cloud. È compatibile con tutti i sistemi di gestione del magazzino e della logistica (WMS, incluso Reflex WMS), con i sistemi di gestione dei trasporti (TMS) e con i sistemi di tracciamento delle consegne.