Azienda di servizi digitali e produttrice di software, Hardis Group svela Reflex In-Store Logistics: la sua nuova soluzione per la gestione logistica di negozi. Accessibile mediante un dispositivo mobile digitale, questo nuovo applicativo consente agli addetti alle vendite di visualizzare in tempo reale gli ordini provenienti dal sito e-commerce, di ottimizzarne la preparazione e di usufruire di una visibilità esaustiva degli stock attuali (o futuri) del punto vendita. Con Reflex In-Store, Hardis Group contribuisce in modo concreto alla promessa del commercio omnicanale, garantendo ai punti vendita l’ottimizzazione dei processi logistici dai siti di produzione e dai magazzini centrali fino ai punti vendita.
Al centro della promessa omnicanale, ci sono negozi reali
Acquisti online e ritiro gratuito in negozio, prenotazione dei prodotti sul sito e-commerce, cambio in negozio di un articolo acquistato online, ecc.: con lo sviluppo dei dispositivi web-to-store, il ruolo del negozio evolve. Al di là del servizio fornito ai clienti, per i marchi queste agevolazioni rappresentano occasioni in più per vendere prodotti aggiuntivi… proprio all’interno del punto vendita! Ma per far ciò bisogna mantenere la promessa fatta al cliente: accoglienza personalizzata della clientela proveniente dai canali di vendita digitali, prodotti veramente disponibili e ordini preparati nei tempi, visibilità esatta degli stock disponibili, ecc.
Migliorare l’esperienza d’acquisto del cliente riducendo i tempi di preparazione degli ordini
Reflex In-Store Logistics è stato progettato per affrontare queste sfide. Gli addetti alle vendite sono dotati di un dispositivo mobile (tablet o smartphone) che consente di visualizzare gli ordini effettuati tramite il canale e-commerce. Per gli ordini che prevedono un ritiro in negozio, l’applicazione visualizza il grado di urgenza di trattamento della richiesta (ritiro entro 1 o 2 ore, o meno urgente). Inoltre, per il prelievo nei reparti (o nel magazzino) degli articoli ordinati o prenotati da uno o più clienti e per la loro messa a disposizione sin dall’arrivo dei clienti in negozio, l’applicazione propone un percorso di preparazione dell’ordine ottimizzato. Se l’addetto alle vendite è chiamato a occuparsi della cassa, a consigliare un cliente o a verificare la disponibilità di un prodotto, può interrompere temporaneamente la sua raccolta, in qualsiasi momento.
Parallelamente, l’applicazione avvisa in tempo reale in caso di esaurimento delle scorte e permette di consultare lo stock reale presente nell’area di vendita e in magazzino nonché le quantità in corso di riapprovvigionamento con la data di disponibilità in negozio.
Con Reflex In-Store Logistics, gli addetti alle vendite dispongono di informazioni complete. Possono preparare gli ordini provenienti dal canale digitale in modo efficace, verificare la disponibilità dei prodotti in tempo reale, gestire i resi ovunque si trovino in negozio oppure organizzare la spedizione dei prodotti ordinati online (nell’ambito dei dispositivi ship-from-store) direttamente dal punto vendita.
Ottimizzazione della catena logistica dall’inizio alla fine
Con questa nuova offerta, Hardis Group completa il suo portafoglio di soluzioni di gestione operativa della logistica. Il produttore di software dà una risposta globale ai retailer, per ottimizzare i loro processi logistici, gestire gli stock e organizzare le spedizioni della merce dai siti di produzione e dai magazzini fino ai punti vendita.
Come l’intera gamma Reflex di Hardis Group, Reflex In-Store Logistics si interfaccia con tutti i sistemi informativi dell’azienda: ERP, piattaforma di e-commerce, software registratore di cassa e di gestione dei punti vendita, sistema di order management (OMS), di gestione dei clienti (CRM), di gestione di magazzino (WMS) o ancora di gestione dei trasporti (TMS).