INSPELEN OP DE KLANTBELEVING
De combinatie tussen online en offline versterkt volgens Schepers de klantbeleving en loyaliteit. “Hetgeen klanten online zien, kunnen ze in de fysieke winkel voelen, proeven en ruiken, mits voorradig. Dat zorgt voor een stukje vertrouwen. Tegelijk kun je dan in de fysieke winkel de koper verrassen met andere diensten en services. Dergelijke winkelpunten of lokale logistieke hubs zijn in feite een vooruitgeschoven voorraadplaats in de keten om nóg verfijnder op de klantbeleving te kunnen inspelen. Het is alleen essentieel om de juiste voorraad op de juiste plek te krijgen. Op het moment dat je lokaal niet datgene kunt tonen waar de klant naar op zoek is of niet binnen acceptabel tijd kunt leveren, is de klant weg. De wat ‘oudere’ generaties zijn daarin redelijk tolerant en komen morgen wel terug, de jonge generatie gaat daar wezenlijk anders mee om en is niet zo trouw.”
GOED GEBALANCEERDE VOORRAAD
Reflex In-Store helpt fysieke verkooppunten op een eenvoudige manier bij hun belangrijkste uitdagingen: een betere klantenservice, operationele efficiëntie van het verkooppersoneel, order picking (voor afhaalpunt, Click & Collect, webwinkel) en natuurlijk het stimuleren van de verkoop. “Het helpt om de juiste voorraad op de juiste plek te krijgen,” resumeert Schepers. “Het zorgt er bovendien voor dat je de oppervlakte van je winkel- of logistieke hub veel beter kunt benutten, aangezien de voorraden goed uitgebalanceerd en verspreid worden over de verschillende locaties. De oplossing houdt rekening met de integratie van de fysieke goederenstromen, de koppeling van de verschillende informatiestromen en het inrichten van de opslaglocaties.” Reflex In-Store draait als een app op een smartphone, een voordeliger en praktischer alternatief dan een handscanner. Op de achtergrond beschikt Reflex In-Store over de intelligentie en de logica van het ‘grote’ WMS systeem van Reflex, maar de userinterface is compleet aangepast voor decentraal gebruik. Het is dus cruciaal om niet alleen omnichannel te verkopen, maar ook om de logistiek omnichannel in te richten, vindt Schepers. “Je kan niet meer zonder lokale logistieke hubs om te voldoen aan de klantverwachtingen.” Reflex In-Store koppelt met het WMS, POS en andere systemen en kan zelfs ingezet worden in combinatie met een WMS van een ‘vreemd’ merk.”