Grenoble, 12 juni 2024 – Reflex, een business unit van Hardis Group en ontwikkelaar van logistieke software, heeft een collaboratieve tool voor claimafhandeling aan zijn Reflex-suite toegevoegd. Deze nieuwe tool maakt de afhandeling van claims over bijvoorbeeld ontbrekende of beschadigde zendingen of late leveringen, efficiënter en verhoogt de klanttevredenheid. Dankzij de intuïtieve interface is er gnauwelijks training nodig en kunnen gebruikers direct aan de slag.
Een collaboratieve alles-in-één-tool voor de hele supply chain
Claims zijn bijna onvermijdelijk in de transport- en logistieke sector – van beschadigde of niet-geleverde pakketten tot ontbrekende artikelen, verkeerde hoeveelheden en foute voorraadbewegingen door logistieke dienstverleners. Ketensamenwerking en collaboratieve tools kunnen het verwerkingsproces versnellen. Door de zichtbaarheid en communicatie tussen partijen te verbeteren, zal bovendien de negatieve impact van claims worden verlaagd.
Reflex Claim Management centraliseert en optimaliseert het claimproces, dat vaak nog handmatig via mail gebeurt. De nieuwe tool maakt het indienen van claims en de communicatie en samenwerking bij de afhandeling eenvoudiger, zowel voor medewerkers in distributiecentra, bezorgers als verkoopmedewerkers in de winkel. “Reflex Claim Management ondersteunt de realtime-besluitvorming binnen een organisatie en haar logistieke ecosysteem. Het helpt alle ketenpartners bij het oplossen van geschillen – van de indiener, leverancier en vervoerder tot de klantenservice en eindklant,” zegt Romain Louis, Product Owner bij Reflex, Hardis Group.
Overzicht van de functies van Reflex Claim Management
Reflex Claim Management biedt de volgende functies:
- Eenvoudige invoer van claimgegevens: onderwerp (bestelling, pakket, voorraadbeweging, enz.), verantwoordelijke(n) voor de claimafhandeling, bedrag, prioriteit en impact.
- Opvolging van claims: vanaf indiening tot oplossing, met collaboratieve functies zoals het toevoegen van personen, automatisch verzenden van e-mails, interacties tussen partijen en gedeeld realtime-overzicht van de status van claims.
- Geïntegreerde, intuïtieve chatfunctie: chat waarin alle partijen berichten, foto’s, documenten en andere bijlagen kunnen delen.
- Configureerbare workflow voor claimafhandeling: instellen van fasen, prioriteiten en toegangsrechten (gegevens, status, enz.).
Binnen enkele maanden zal de tool worden uitgebreid met rapportagemogelijkheden die een uitgebreid overzicht bieden van alle claims en gerelateerde kosten. Gebruikers zullen hiermee inzicht krijgen in verbeterkansen en terugkerende problemen of afwijkingen kunnen identificeren en corrigeren. Dit zal bijdragen aan de continue verbetering van het logistieke proces.
Reflex Claim Management is gebruiksvriendelijker dan een ticketingsysteem. Het is beschikbaar als SaaS in Google Cloud en compatibel met alle voorraadbeheersystemen, warehouse management systemen (WMS, inclusief Reflex WMS), transport management systemen (TMS) en systemen voor het volgen van leveringen.