Quel est le retour sur investissement d’un logiciel WMS ?
Préambule statistique : 80% des entreprises équipées d’un logiciel WMS atteignent leur retour sur investissement en moins de 24 mois selon le Magic Quadrant 2024 du Gartner.
Le ROI se calcule via la formule habituelle (Gains – Coût) / Coût, mais toute sa pertinence repose sur la qualité de votre analyse des gains.
Voici quelques exemples de leviers catégorisés :
- Gains fonctionnels : réduction des erreurs de préparation, suppression des inventaires, augmentation de productivité… ;
- Gains IT : réduction des coûts de maintenance, baisse du risque cyber, meilleure disponibilité système… ;
- Gains techniques : automatisation des flux avec l’écosystème IT en temps réel, autonomie des équipes clients, réduction des erreurs sur le monitoring des soutions… ;
- Impact business : baisse des stocks de sécurité, accélération des délais, meilleur time-to-market… ;
- Expérience client : moins de retards, NPS boosté, fidélisation accrue.
Exemples cas concrets ROI logiciel WMS
Division par 10 des erreurs de préparation pour l’Outil Parfait
En pleine croissance, L’Outil Parfait peinait à maintenir la qualité de ses préparations avec son système manuel.
L’entreprise a déployé son WMS pour fiabiliser ses processus et accompagner sa croissance sans sacrifier la qualité de service.
Les erreurs de préparation ont été divisées par 10, éliminant les coûts cachés des retours et reprises tout en boostant la satisfaction client.
10 à 15% de gain sur la gestion des espaces de stockage pour Renault
Le constructeur automobile faisait face à des défis d’optimisation d’espace dans ses entrepôts de pièces détachées.
Renault a implémenté Reflex WMS pour optimiser l’utilisation de ses surfaces de stockage et fluidifier ses opérations logistiques.
L’optimisation intelligente des emplacements a permis de gagner entre 10 et 15% d’espace utile, tout en réduisant les déplacements inutiles et en accélérant les préparations.
Harmonisation des outils et processus pour Raja
Le leader européen de l’emballage cherchait à standardiser ses opérations logistiques à travers ses multiples sites européens.
Raja s’est servi de son projet WMS pour unifier ses processus et créer un standard opérationnel applicable dans tous ses entrepôts.
Au-delà des gains de productivité, c’est la standardisation qui a généré le plus de valeur : formation simplifiée, mobilité des équipes facilitée et déploiement accéléré des meilleures pratiques à l’échelle du groupe.
Pourquoi le ROI d’un WMS est souvent mal estimé ?
Le biais du périmètre entrepôt
Beaucoup évaluent le ROI d’un WMS uniquement sur les gains en productivité dans l’entrepôt.
Avec cette approche, on passe à côté de tout ce que le WMS permet en amont et en aval.
De la réception à la satisfaction client, le WMS influence bien plus que la cadence de picking. C’est toute la chaîne de valeur qui est concernée, pas juste les mètres carrés et les opérateurs.
Un WMS legacy et l’illusion que “ça tourne encore”
« Pourquoi changer de WMS ? Il fonctionne »
Ce raisonnement ne prend pas en compte les coûts cachés tels que l’indisponibilité du système cité précédemment ou encore la rigidité du système face aux évolutions business.
Ces incidents ou contraintes invisibles dans un calcul de ROI classique peuvent pourtant réorienter les conclusions de votre analyse.
Dans votre réflexion du ROI WMS, pensez à inclure aussi ce que le logiciel peut vous évitez de perdre.
L’angle mort de l’impact business
Un bon WMS permet de proposer de nouveaux services tels que la livraison express la personnalisation et plus traçabilité.
Ces options ne sont pas “nice to have”. Elles génèrent directement du chiffre.
Une livraison J+1 bien gérée, c’est +20 à +30 % de conversion.
Une baisse du taux de rupture de 1 %, c’est jusqu’à 2 % de CA en plus.
Le WMS est aussi un levier de croissance commerciale. Donc à intégrer au ROI de la solution
La technologie pour plus de performance
Connecteurs natifs, dashboards temps réel, intégration mécanique fluide… vous réduisez les ressaisies, les interventions de la DSI, et les coûts d’évolution.
En parallèle, le système se prend en mains en moins d’une heure. Moins d’intérim, moins de turnover, moins de formation.
Ce n’est pas juste plus simple, c’est surtout plus rentable. Et ce ROI impacte à la fois le budget IT et le terrain.
Comment calculer le ROI de votre WMS ?
La clé réside dans la granularité des gains identifiés.
Comme le ferait un ingénieur méthode, reprenez les postes un à un et construisez un ROI adapté à votre réalité terrain.
Voici les 4 étapes à suivre :
- Lister tous les postes de gains potentiels :
Fonctionnels, IT, business, RH, service client. Ne vous limitez pas à la productivité opérateur. - Associer une métrique à chaque gain :
Temps gagné, ETP supprimé, coût évité, taux d’erreur réduit… Le but est de sortir du flou. - Monétiser chaque levier avec vos propres données :
Pas de moyennes génériques. Travaillez avec vos volumes, vos effectifs, vos coûts internes. - Comparer avec les coûts projet :
Logiciel, intégration, formation, maintenance. Et bien sûr : le coût du changement.
Et concrètement, ça pourrait donner cela :
Un site logistique a réduit de moitié ses tâches administratives en automatisant la planification et le pilotage opérationnel. Deux ETP ont pu être réaffectés à des fonctions à plus forte valeur. En parallèle, le taux d’erreur de préparation a été divisé par 4, réduisant litiges et retours clients. Ce double levier RH et service client a couvert plus de 60 % du coût projet… dès la première année.
Quels indicateurs suivre pour mesurer le ROI d’un WMS ?
Il existe plusieurs kpi WMS que vous pouvez utiliser pour déterminer vos gains supplémentaires et par conséquent l’efficacité de votre solution.
Les indicateurs logistiques / fonctionnels
| Indicateur | Objectifs |
Repère concret |
| Taux d’erreur de préparation | Réduire les retours et litiges | Divisé par 4 après déploiement d’un WMS |
| Taux de rupture | Améliorer la disponibilité produit | -1 % de rupture = +1 à 2 % de CA |
| Productivité par opérateur | Quantifier les gains post-WMS | +7 à +20 % selon les contextes |
| Lead time | Réduire les délais entre commande et expédition | Impact direct sur la satisfaction client |
Les indicateurs RH
| Indicateur | Objectifs |
Repère concret |
| Temps d’onboarding | Accélérer l’intégration des nouveaux | < 1h pour prendre un poste opérationnel |
| Taux de turnover | Stabiliser les équipes | Réduction constatée avec meilleure ergonomie |
| Temps de formation | Réduire la dépendance à l’encadrement | Formation plus rapide + moins de supervision |
Les indicateurs financiers
| Indicateur | Objectifs |
Repère concret |
| Coût du m² logistique | Optimiser l’utilisation de l’espace | Jusqu’à 10 % de réduction de surface à volume égal |
| Coût des retours | Réduire l’impact des erreurs | Lié au taux d’erreur et à la fiabilité picking |
| Budget d’évolution WMS | Limiter les dépenses spécifiques IT | Réduction des coûts de maintenance + roadmap suivie |
ROI d’un WMS : parler chiffre d’affaires, pas coût
Un WMS ne se justifie pas par des fonctionnalités. Il se justifie par des résultats.
Pour un e-commerce, lorsque la supply chain devient capable de proposer une expédition en 2 heures pour une livraison J+1, ce n’est pas qu’un exploit logistique. C’est un argument commercial, un accélérateur de croissance, un réducteur de friction pour les équipes internes.
Il est prouvé qu’offrir une livraison rapide peut générer 20 à 30 % de ventes supplémentaires. La logistique a la capacité de répondre aux attentes immédiates d’un client. C’est un argument qui rassure et qui déclenche un achat.
Mieux encore, cette rapidité de livraison fidélise. Et la fidélité, c’est ce qui permet de lisser vos coûts d’acquisition et de consolider votre marge. Une hausse de la fidélité client, c’est 10 à 15 % de chiffre d’affaires en plus à moyen terme.
Proposer un service de livraison fiable et rapide, c’est aussi réduire les abandons de panier. Jusqu’à 15 % de paniers sauvés, selon les dernières études.
Votre projet WMS doit se traduire en chiffre d’affaires sécurisé, accéléré et multiplié.
Un argument de poids lors d’échanges aussi bien avec une Direction Générale, Financière ou encore Commerciale.
En parallèle du ROI, quel est le prix d’un logiciel WMS ?
La question du coût revient systématiquement quand on parle de ROI.
C’est bien légitime. Et l’analyse du ROI serait incomplète sans cette donnée.
Mais comme tout investissement, le prix seul ne veut rien dire sans la valeur attendue.
Le prix d’un logiciel WMS varie en fonction de nombreux critères : taille de votre entrepôt, complexité des flux, nombre d’utilisateurs, niveau d’automatisation, modèle de tarification SaaS ou on-premise, etc.
Un WMS adapté, bien dimensionné, peut très vite s’autofinancer par les gains qu’il génère.
Les questions que vous vous posez sur le ROI d’un WMS
Le ROI d’un WMS suscite de nombreuses interrogations. Vous êtes nombreux à nous demander comment évaluer précisément les gains, combien de temps attendre avant de voir un retour positif, ou encore comment intégrer les bénéfices intangibles dans vos calculs. Voici nos réponses aux questions les plus fréquentes.
Quels sont les principaux défis lors de l’analyse du ROI d’un WMS ?
Ne pas se limiter à la productivité en entrepôt. Il faut absolument intégrer les coûts cachés (risque cyber, turnover RH), ainsi que les gains business moins directs (fidélisation client, nouveaux services).
Combien de temps faut-il généralement pour obtenir un ROI positif après l’implémentation d’un WMS ?
Clairement, ça dépend. La plupart des entreprises atteignent leur point d’équilibre entre 12 et 24 mois. La question du délai du ROI d’un WMS est récurrente et sa réponse est fonction de la complexité de votre environnement, l’état initial de vos processus et l’ampleur des changements apportés. Les premiers gains peuvent être visibles dès les premiers mois.
Comment intégrer les bénéfices intangibles dans le calcul du ROI d’un WMS ?
Les bénéfices intangibles ne le restent pas longtemps. Attribuez-leur une métrique concrète. Suivez par exemple la satisfaction client par le NPS, ou quantifiez financièrement la réduction des risques cyber et opérationnels.