Portail client 3PL : le débat du build ou buy

Les avantages d’un portail 3PL du marché

Adopter une solution du marché, c’est miser sur la vitesse, la fiabilité et l’évolutivité.

C’est faire le choix d’un outil qui a déjà fait ses preuves dans des environnements logistiques exigeants.

Inutile de tout reconstruire, tout est déjà là pour avancer vite et bien.

Pour commencer, vous gagnez du temps. Beaucoup de temps.

Le déploiement d’une solution telle que notre solution Customer Portal peut se faire en 1 à 3 semaines, là où un projet maison peut s’étaler sur plusieurs mois, voire une année complète.

Les écrans sont préconfigurés, les flux attendus, la structure de données prêtes à recevoir les premiers échanges. On connecte, on paramètre, on démarre.

Par ailleurs, vous profitez d’un socle fonctionnel large et déjà robuste.

L’outil couvre l’essentiel :

• Suivi de commandes ;
• Traçabilité des mouvements de stock ;
• Partage documentaire ;
• Visibilité des évènements de transport ;
• Communication multi-acteurs, etc.

Et surtout, vous bénéficiez de l’expertise d’un éditeur, qui connaît parfaitement les enjeux du secteur de la prestation logistique.

Ce que vous souhaitez mettre en place a souvent été pensé, modélisé et testé chez d’autres 3PL. Vous accédez ainsi à un portail déjà robuste et mature, capable de répondre aux attentes des donneurs d’ordres. Vous gagnez en stabilité, en richesse fonctionnelle et en capacité d’évolution, sans repartir de zéro.

L’expérience utilisateur joue aussi un rôle central.

Quand l’éditeur intègre des designers dans son process R&D, cela se voit. L’interface est plus intuitive. La courbe d’adoption côté clients et équipes est plus rapide. Et comme tout le monde voit la même chose en temps réel, la coordination monte d’un cran.

Alban affirme ce point :

« Une UX bien pensée n’est pas un détail. C’est ce qui transforme un outil en réflexe du quotidien pour les équipes et les clients. »

Tout ce qui circulait par mail, téléphone ou fichiers Excel passe sur une interface centralisée.
Validation, suivi, reporting, incidents, etc… Tout est tracé, partagé et donc visible.

Vous bénéficiez aussi de l’investissement continu de l’éditeur.

Sur Customer Portal, les équipes produit travaillent chaque année à sécuriser les flux, renforcer la conformité RGPD, ou enrichir la couverture fonctionnelle.

Ce niveau d’exigence serait difficile à égaler en interne. Il faudrait la mise en place d’une équipe dédiée. Des ressources et un budget important à mobiliser.

Le budget est également plus simple à gérer.

Pas d’infrastructure à maintenir. Pas de surprise sur les coûts de montée en charge. Vous payez en fonction de vos usages, selon un modèle “pay as you grow”.

« Le bon indicateur, ce n’est pas le coût d’implémentation. C’est la capacité à suivre la charge client sans exploser les coûts IT. »

Et quand une fonctionnalité manque ?

Il y a une roadmap produit, un support, une relation avec l’éditeur.

Les avantages d’une solution maison

Construire son propre portail client en interne est tentant.

On se dit qu’on aura enfin un outil parfaitement aligné avec ses process. Que l’interface ressemblera vraiment à ce que veulent les équipes. Que ce sera un levier de différenciation face aux concurrents. Et parfois, c’est vrai. Mais à certaines conditions.

Premièrement, vous pilotez votre roadmap comme vous l’entendez.

Pas besoin de suivre les priorités d’un éditeur. Vous adaptez votre portail à vos activités, vos clients, vos échéances. Et surtout, vous restez maître de vos arbitrages techniques et métiers.

Ensuite, vous poussez une personnalisation, les KPI ou les règles métier.

Vous avez des processus spécifiques ? Des indicateurs maison à faire remonter ? Tout cela, vous pouvez le développer avec vos ressources internes. Et ainsi, vous adaptez plus vite quand un client B2B vous demande un ajustement.

En parallèle, vous pouvez intégrer le portail à votre écosystème IT selon vos besoins spécifiques : WMS, TMS, ERP, CRM, outils d’éditique, gestion des tickets…

En développant vous-même, vous gardez la main sur la structure des flux, les connecteurs mis en place et le niveau de synchronisation souhaité.

Gardez tout de même à l’esprit qu’une intégration sur-mesure n’est pas sans contrepartie. La récupération des données n’est pas toujours en temps réel, et chaque évolution d’un outil tiers peut complexifier la maintenabilité de l’ensemble. Il faut donc anticiper un effort de suivi et d’adaptation continu.

Dans certains cas, vous créez un outil qui peut aussi devenir un facteur de fidélisation.

Un portail unique, différent, pensé autour de vos clients, peut devenir un atout pour se démarquer des autres 3PLs.

Certains donneurs d’ordre s’attachent à l’expérience qu’ils vivent au quotidien. Et si votre portail est plus fluide, plus intuitif, plus réactif, il devient un vrai plus.

Alban souhaite éclaircir ce point :

« Quand le portail devient une extension naturelle du service logistique, il contribue directement à la relation commerciale avec le client et donc à sa satisfaction finale. »

Enfin, vous gagnez en réactivité sur les petits ajustements.

Besoin de modifier un champ, d’ajouter un filtre dans un tableau de bord ou de changer une règle de notification ? Vous le faites en direct, sans dépendre d’un support éditeur ou d’un planning de sprint.

Ce qu’il est important de retenir à ce stade, c’est qu’une solution peut effectivement faire la différence. Sauf que… elle vous oblige à penser comme un éditeur.

Architecture, dette technique, scalabilité, disponibilité, documentation ou encore évolutivité demandent un véritable engagement et par suite logique des ressources IT.

Ce qu’il faut retenir du débat

Aujourd’hui, le choix entre une solution portail client 3PL build or buy ne se résume pas à une histoire de coûts.

C’est une question de vision. De priorités internes. De maturité aussi.

Une solution in-house donc build peut avoir du sens si le portail est stratégique pour votre modèle. Si vous avez une vraie capacité produit en interne. Et si vous êtes prêt à gérer un socle technique dans la durée avec les exigences que ça implique.

Mais dans la grande majorité des cas, ce n’est pas là que se joue la valeur.

C’est dans la capacité à répondre vite, à coordonner efficacement, à fiabiliser les échanges entre tous les acteurs.

Alors posez-vous la bonne question.

Où avez-vous le plus besoin d’agilité aujourd’hui ?

Sur le développement d’un outil ? Ou sur l’orchestration quotidienne de vos flux logistiques et des attentes clients ?

« Les projets qui performent sont ceux qui s’appuient sur un portail collaboratif, stable, interopérable et évolutif. Un outil conçu pour le quotidien, qui progresse sans tout casser… et qui ne dépend pas du backlog d’un développeur débordé. »

Build ou buy : le mot de la fin

La capacité à faire vivre une solution sur la durée va être clé.

Un outil tel qu’un portail client ne se lance pas une fois pour toutes. Il évolue. Il s’adapte aux systèmes, aux clients, aux contraintes métiers. Et sur ce terrain, les solutions du marché ont souvent une longueur d’avance.

Développer en interne revient à reconstruire tout ce qu’un éditeur SaaS a déjà modélisé et fiabilisé. Connectivité, sécurité, supervision, support, montée en charge… avec en plus la pression d’un service run.

La promesse d’un portail temps réel se heurte vite à la complexité technique. Les outils doivent savoir émettre les bons flux et le portail doit savoir les exploiter.

Sans une architecture pensée pour ça, difficile d’avoir un miroir fiable du WMS.

Côté éditeur, ce niveau de maintien est une exigence continue. Chaque version embarque des optimisations, des correctifs, des engagements de performance.

Ce que vous choisissez, ce n’est pas uniquement une technologie, c’est aussi :

• Un mode d’organisation ;
• Un rapport au temps ;
• Une manière de prioriser ce qui crée réellement de la valeur dans votre relation client.